La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un acelerador de cambios en los modelos turísticos. Destinos como Madrid y Región de Murcia explicaron en el Congreso Digital Tourist que se celebra en Benidorm sus apuestas para incorporar los chatbots en las webs oficiales de turismo de su destino. Belén Hidalgo, jefa del área de Innovación de Turismo murciano, explicó que en la «mayoría de los destinos el 60 % de la atención es presencial y la demandan personas de más de 45 años. Es un target de público mayor. ¿Dónde está el resto?», se preguntó para poder indicar que, en su opinión, «el papel ahora de los informadores turísticos es el de entrenadores profesionales de la inteligencia artificial. También será la de formarse y ser copilotos para generar contenidos».
La Región murciana está acabando su chatbot y sus palabras respondieron a la afirmación de la directora de Marketing Estratégico de Madrid, Abigail Sigüenza, que ya se encuentra en una segunda fase con el objetivo de que el chatbot se alimente sólo de información de la página web oficial.
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En el debate sobre las estrategias para conocer a sus turistas, ambas responsables junto a los responsables de Innovación de Segittur y Globaldit, Ezequiel García y Quique García, respectivamente, coincidieron en destacar la importancia de entrenar semánticamente a los robots conversacionales y, sobre todo, reclamaron a los profesionales del sector «depurar» e «hiperpersonalizar» la información. En el primer caso, para ser confiables y evitar las descripciones fraudulentas que ya hay en la red. En el segundo, para «sugerir e inspirar» y no simplemente informar como subrayó Sigüenza.
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Source: Informacion
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